vos questions sur la boutique

Vous pouvez commander :

• des offres packagées (mobile + forfait) à prix préférentiel
• des mobiles et des cartes PC, seuls ou associés à un forfait  
• de nouvelles lignes, seules ou associées à un terminal. (Vous recevrez votre (vos) carte(s) SIM avec un bon pour les faire activer.)
• une ou plusieurs lignes supplémentaires sur votre forfait partagé mobiles
• de nombreux accessoires (batteries, chargeurs, oreillettes...)
  

Orange Business Services vous propose une large gamme de mobiles, smartphones et PDA de marque Nokia, Samsung, BlackBerry, Sony Ericsson, Motorola, Alcatel, SPV, Sagem, HP, et des cartes PC de marque Novatel, Option, Sierra Wireless.

Sur la boutique, vous pouvez souscrire des nouvelles lignes.
Pour effectuer une action sur une ligne existante, vous devez aller sur l'espace client mobilité ou contacter votre service client au 706 depuis votre mobile ou  0 825 000 706 depuis une ligne fixe.

Vous ne pouvez pas utiliser vos points fidélité sur la boutique mobiles. Pour les utiliser, vous devez prendre contact avec votre réseau de distribution habituel ou avec votre service client au 706 depuis votre mobile ou  0 825 000 706 depuis une ligne fixe.

Le prix de votre mobile varie en fonction des offres souscrites.
Pour obtenir le meilleur prix, choisissez un engagement minimum de 24 mois sur votre forfait et ajoutez une option telle que :

• l'option Orange Mail pour messagerie Internet ;
• l'option BlackBerry pour messageries internet.

autre conseil : le forfait performance PME permet d'obtenir certains mobiles à prix préférentiels.

En vous inscrivant sur la boutique, vous obtenez un identifiant et un mot de passe. Pour vos prochaines commandes, vous n'aurez plus à resaisir les éléments vous concernant (adresses de livraison, facturation, etc. ). Vous pouvez aussi choisir d'être informé des futures promotions de la boutique.

Si vous êtes client Orange Business Services, c'est très facile, vous n'avez que quelques informations à renseigner.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez la communiquer par mail au support boutique.
Si vous n'êtes pas encore client Orange Business Services, vous devez renseigner quelques informations et rassembler des pièces justificatives à nous renvoyer. Vous recevrez un identifiant / mot de passe après validation de votre première commande sur la boutique.

Etes-vous bien client Orange Business Services ? Attention, les abonnements "Orange pro" n'entrent pas dans le périmètre Orange Business Services. Vous pouvez passer commande sur la boutique : après validation de votre commande, inscrivez-vous en tant que "nouveau client".

Vous êtes déjà client Orange Business Services ? Aucune !

Vous n'êtes pas encore client Orange Business Services ? (vous êtes client d'un autre opérateur ou client d'une offre Orange pro ou grand public)

Après avoir validé votre commande en ligne, vous devrez nous envoyer :

• une autorisation de prélèvement automatique signée
• une photocopie de votre pièce d'identité 

Vous les faxerez au 0 810 571 109 , précédées du papier à en-tête de votre entreprise et en précisant votre numéro de commande. 

retrouvez les pièces à joindre en cliquant ici.

Dès réception de votre dossier, Orange Business Services procède à une étude. En règle générale, 48h suffisent.

Vous pouvez nous envoyer un mail via le support boutique pour vous assurer du traitement de votre commande. Peut être que l'adresse email saisie n'était pas exacte.

contacter le support boutique

Vous recevrez une facture pour votre achat de matériel et pour vos consommations mensuelles. Le mode de paiement sera le prélèvement automatique.

Si ce mode ne vous convient pas, vous pourrez le changer en contactant votre service client : chèque, mandat administratif.

Cela est normal. Le système d'authentification sur la boutique est différent. Vous devez vous créer un compte boutique.

Après acceptation par Orange France, nous expédions votre commande sous 48h ouvrées*. La livraison est gratuite.

Pour poser une questions sur le suivi de votre commande, cliquez ici.

* Modalités se référer aux Conditions Générales d'utilisation de la boutique.

Suite à votre commande, vous allez recevoir :

• votre matériel
• la carte SIM 
• le cas échéant, les notices d'utilisation
• le guide utilisateur des services Orange
• le bon d'activation de vos lignes
• le bordereau de livraison
  

Vous n'aurez plus qu'à activer votre (vos) ligne(s) en retournant le bon d'activation à Orange, ou en ligne sur l'espace client mobilité.
Au-delà de 30 jours, l'activation est faite automatiquement.

Vous bénéficiez gratuitement et sans engagement de l'option SAV échange express pendant un an. Elle vous permet d'échanger votre mobile sous 24h s'il est défectueux 

• si la panne de votre mobile intervient dans le premier mois après livraison, il sera remplacé par un mobile neuf identique.
• si la panne intervient après ce premier mois, il sera remplacé par un mobile état neuf, identique.  Pour utiliser ce service ou y souscrire pour une deuxième année, contactez votre service client. Pour plus d'informations, cliquez ici

Vous bénéficiez d'un service après-vente pour les accessoires (sauf étuis et housses). Il vous permet d'échanger votre matériel défectueux par un accessoire neuf identique, pendant toute la durée de garantie de l'accessoire. Seuls les frais de port sont à votre charge.
Pour utiliser ce service, contactez votre service client.

Suspendez votre ligne en appelant votre service clients, disponible 24/h/24 et 7j/7, au :
0 825 000 706, choix 2, depuis un poste fixe (0,13€ HT/min)
+ 33 675 05 2000 si vous êtes à l’étranger (appel facturé au tarif d’une communication vers un mobile français).
Vous pouvez également suspendre vos lignes sur votre espace client mobilité.

pour plus d'infos : cliquez ici

Si vous n'étiez pas client Orange Business services, vous la recevrez dans le courant du mois qui suit votre commande.
Si vous étiez déjà client Orange Business services, la facture des nouveaux abonnements sera intégrée à votre facturation mensuelle habituelle.

Retrouvez toutes les informations concernant l’utilisation de votre mobile sur votre espace utilisateur. Que vous soyez client Orange Business Services ou non !

Conçu pour vous accompagner dans l’utilisation de vos services de communication, cet espace est le vôtre : vous le personnalisez en ajoutant les contenus qui vous intéressent et vous sont utiles au quotidien.